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兑换流程
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第一步 填写订单
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第二步 网上支付
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第三步 网点取钞
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常见问题
- 我兑换的限额是多少？
- 根据国家外汇管理局政策指示：每人每日累计兑换总额不得超过等值5000美元、每人每年兑换总额不得超过等值50000美元。
- 我线下取钞时，可以找人代领取吗？
- 线上订单支付成功后，须由取钞人持本人有效期内身份证原件及订单号于预约取钞日期至预约网点取钞，不可由他人代取。
- 取钞时需提供什么证件及信息？
- 目前携程仅支持境内人士持本人有效期内中华人民共和国居民身份证原件办理兑换业务，且实际取钞人须是订单中的取钞人本人。若您在取钞时无法出示有效证件或非订单中填写的取钞人本人前来取钞，携程有权拒绝您的取钞要求。同时您还需出示外币兑换订单号作为取钞凭证。
- 如取钞人是未满16周岁的未成年人，兑换外币需要什么证件？
- 目前携程仅支持境内人士持本人有效期内的中华人民共和国居民身份证原件进行兑换业务，且实际取钞人须是订单中的取钞人本人。如取钞人是未满16周岁的未成年人，则需监护人陪同，并携带取钞人和监护人本人有效期内的中华人民共和国居民身份证原件，以及两人的关系证明原件（户口簿、出生证明等）。
- 我的身份证不在有效期内了，可以作为线下取钞时的凭证吗？
- 请提供真实有效期内的取钞人身份证原件及个人身份信息，不在有效期内的身份证无法作为取钞凭证。
- 如何在春秋金融平台兑换外币？
- 春秋金融外币兑换仅需三步：
- ①网上填写兑换信息、取钞人信息后提交订单；
- ②网上支付兑换所需人民币金额；
- ③实际取钞人（订单中的取钞人本人）在约定的取钞日期，需持本人有效期内身份证原件与订单号到网点取钞。
- 你们的汇率是固定的吗？
- 汇率不是固定的，您的兑换汇率以订单提交时春秋金融网站公示汇率为准；您也可在春秋金融外币兑换首页点击查阅“今日汇率”了解汇率情况。（该汇率由携程金服外汇平台提供）。
- 我能用信用卡支付吗？
- 线上支付兑换金额全款时，根据国家法律法规，不支持信用卡付款。
- 下单后，我能更改取钞网点吗？
- 很抱歉，订单支付成功后不支持编辑或修改，因此请您在填写订单时慎重选择； 若有疑问请致电携程客服95010。
- 我的订单填写错了，可以修改吗？
- 若您在订单支付前需修改信息，您只需前往订单列表页找到该笔订单后点击取消订单，并重新下单即可；若您的订单已支付成功，则不支持编辑或修改。详情请致电携程客服95010。
- 网上支付成功后，什么时候取钞？临时有事不能按时去网点取钞，怎么办？
- 建议您下单时谨慎选择取钞日期，订单支付成功后，请您务必在约定的取钞日期前往预约网点取钞。详情请致电携程客服95010。
- 我已经付款了，是否能够取消订单？
- 如您需要取消订单请致电携程客服95010。携程自营网点、易兑网点、宇鑫网点及其合作网点、北京联合网点当日下单的首次订单取消不收取手续费，包括当日下单的第二次订单取消、次日及以后取消的订单将收取您支付订单总金额的1%作为手续费。除上述以外网点的订单取消，携程金服将收取实际的汇兑损失，若您在订单支付当日的22点30分后申请取消，还将额外收取50元人民币手续费。
- 取钞网点可以帮我把大面额的外币兑换成小面额吗？
- 我们现已提供人民币兑换小面额外币的服务，即零钱包产品，您可直接在线购买外币零钱包产品。
- 您可以购买12个币种的零钱包：美元、欧元、英镑、日元、港币、澳大利亚元、加元、瑞士法郎、新加坡元、韩元、泰铢、新西兰元。
- 一个零钱包含多少小票面外币，我要多少有多少吗？
- 每个零钱包都由固定的小票面组成，基本均包含所购币种最小纸币票面的零钱，如您觉得购买1个零钱包满足不了您的需求，您可多买几个零钱包，单笔订单您最多可购买30个相同币种的零钱包。查看零钱包票面、张数、总金额等详情，可前往订单填写页点击提示符号“？”打开明细。
- 零钱包的价格会比正常价格贵吗？
- 因零钱包为定制化外币，因此每份零钱包将按照固定人民币价格出售。您购买的零钱包总价=零钱包份数*单份零钱包人民币价格。
- 我购买零钱包产品后根据水单上显示的外币金额和外汇牌价计算得出的人民币金额与实际付款金额有出入？
- 您好，零钱包产品按照模式定价，每个币种的零钱包按固定人民币定价，如您需要核对付款金额请按照如下公式计算：付款金额=购买普通外币金额*水单显示外汇牌价+单个零钱包价格*购买零钱包份数+手续费-优惠金额。如您购买的是与平台合作供应商所提供的零钱包产品，则其水单显示规则以供应商为准，解释权归供应商所有。
- 订单收费明细中收取的“加急费”是如何定义的呢？
- 如您选择在下单当日或下单次日取钞，系统将按每笔订单收取固定的加急费。
- 订单收费明细中收取的“服务费”是如何定义的呢？
- 如您选择购买需支付服务费的外币，系统将按购买的份数收取服务费，每份收取一笔服务费。
- 我取消订单后，“加急费”和“服务费”会退给我吗？
- 如您取消订单，该笔订单收取的加急费及服务费将全额退还给您。
- 外币兑换水单上显示的手续费是什么？
- 水单上显示的手续费等于您该笔订单中加急费+服务费的合计金额，计算公式：手续费=加急费+服务费。
- 外币兑换水单上显示的备注信息是什么意思？
- 您购买的零钱包按定价，所以此处显示您购买的零钱包单价、份数及零钱包总价。如您购买的是与携程合作供应商所提供的零钱包产品，则其水单显示规则以供应商为准，解释权归供应商所有。
- 如果我选择在银行取钞，我能否选择同一取钞日期下多个订单？
- 很抱歉，根据银行管理要求，同一取钞人（同一身份证号视为同一取钞人）在同一银行、同一取钞日内只能下一笔订单。具体规则请咨询相应银行客服。
- 我的订单逾期未领怎么办？
- 如您兑换的外币逾期还未领取，请取钞人（订单中的取钞人本人）务必持本人有效期内身份证原件尽快到网点取钞！否则将自动退款并收取手续费 。详情请致电95010。
